為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)水平，貫徹落實(shí)“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的工作部署，潛山市醫(yī)保局聚焦優(yōu)化醫(yī)保高頻事項(xiàng)等業(yè)務(wù)，大力推行7×24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)，于近日在潛山市政務(wù)服務(wù)中心智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)上線醫(yī)保服務(wù)專區(qū)，有效解決參保群眾辦理業(yè)務(wù)“最后一公里”問題。

一是宣傳方式多樣化。通過(guò)微潛山、微信群以及展板等多種宣傳方式，讓辦事群眾了解醫(yī)保自助服務(wù)新舉措，參保人員只需刷身份證登錄后，可在工作臺(tái)上實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)記錄查詢、個(gè)人賬戶查詢、個(gè)人就醫(yī)記錄查詢以及個(gè)人醫(yī)療消費(fèi)信息查詢等業(yè)務(wù)辦理，以上證明資料根據(jù)需求可帶章打印。

二是加強(qiáng)經(jīng)辦人員操作培訓(xùn)。每日晨會(huì)安排人員按照潛山市智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)“醫(yī)保專區(qū)”操作指南步驟，對(duì)窗口經(jīng)辦服務(wù)人員進(jìn)行自助服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保經(jīng)辦人員熟悉操作流程。

三是安排專人引導(dǎo)辦事。潛山市醫(yī)保服務(wù)中心安排導(dǎo)辦人員在自助服務(wù)專區(qū)，積極引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)自助終端按“醫(yī)保專區(qū)”操作指南步驟進(jìn)行操作，提高辦事群眾熟悉系統(tǒng)操作技能。

四是持續(xù)完善自助服務(wù)功能。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況和群眾反饋意見需求，加強(qiáng)醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)線上線下平臺(tái)整合，完善自助服務(wù)區(qū)功能，實(shí)現(xiàn)更多高頻事項(xiàng)通過(guò)智能終端進(jìn)行自助辦理。