今年來，潛山市醫(yī)保局認真落實“一改兩為”要求，堅持優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提升辦事便捷度，全力推進醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“不打烊”服務(wù)全啟動。建立“7×24小時”政務(wù)服務(wù)機制，開通24小時醫(yī)保服務(wù)熱線，實行服務(wù)窗口周末輪班制度，做到“周末不打烊，全年不斷檔”，既解決了參保群眾工作日沒有時間辦業(yè)務(wù)的難題，又保障了參保群眾休息日突發(fā)性業(yè)務(wù)的辦理。截止目前，窗口受理辦件187人次，電話接聽381人次。

“五心法”服務(wù)全下沉。全面梳理“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)事項清單，推行“五心”服務(wù)標準，做到政策悉心、工作盡心、服務(wù)熱心、操作細心、辦公公心。堅持“班前十分鐘”工作制度，對近期工作難點進行梳理。開展送醫(yī)保政策上門活動，赴基層開展專題宣講。開設(shè)“潮汐服務(wù)窗口”，設(shè)置“黨員先鋒崗”，縮短群眾辦事等候時間。截至目前，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保待遇享受40.38萬人次，基本醫(yī)療支出23149.66萬元，大病保險支出3086.64萬元，醫(yī)療救助支出1496.63萬元。

“雙通辦”服務(wù)全覆蓋。 推進線下“一窗通辦”，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類處理、統(tǒng)一窗口辦件。推動線上“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)慢性病申請和審批、異地就醫(yī)備案、參保繳費等服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。截止目前，通過“潛山醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”申請慢性病11362 人次，通過7141人次；申請轉(zhuǎn)診備案963人次，通過511人次。