近日，潛山農(nóng)商銀行油壩支行幫助客戶追回近萬(wàn)元不明扣款，獲得客戶點(diǎn)贊。

當(dāng)天，王大媽急匆匆地來(lái)到油壩支行營(yíng)業(yè)廳?！拔业你y行卡每個(gè)月都會(huì)自動(dòng)扣款，金額在三五百元左右，這可咋辦。”王大媽對(duì)工作人員說(shuō)。工作人員一邊安撫王大媽情緒，一邊核實(shí)賬戶信息和身份信息。通過(guò)查詢流水，發(fā)現(xiàn)該賬戶每月都會(huì)向名為“XX保”的交易對(duì)象支付多筆款項(xiàng)，單筆金額在50元至150元不等。

憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員初步判斷客戶是在不知情的情況下授權(quán)了“自動(dòng)扣費(fèi)”。在確認(rèn)客戶未購(gòu)買過(guò)該公司保險(xiǎn)后，支行工作人員迅速行動(dòng)，指導(dǎo)王大媽撥打“XX?！笨头娫?，詳細(xì)說(shuō)明其未主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)，系因誤導(dǎo)性鏈接導(dǎo)致點(diǎn)擊了自動(dòng)扣款，要求全額退還保費(fèi)。工作人員幫助王大媽據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在不知情下被誘導(dǎo)簽約的權(quán)益受損事實(shí)，以及消費(fèi)者知情權(quán)與自主選擇權(quán)的重要性，最終該公司退還了全部扣款9727元。

看著賬戶內(nèi)近萬(wàn)元資金失而復(fù)得，大媽激動(dòng)地握住工作人員的手，連聲道謝：“真是太感謝你們了！要不是你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，我都不知道自己的錢被扣到哪里去了！”

此次助客戶追回不明扣款，充分體現(xiàn)了潛山農(nóng)商銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和以客戶為本的服務(wù)理念。一些廣告以“公益捐款”“救助弱勢(shì)群體”為名設(shè)置誘導(dǎo)鏈接，實(shí)則隱藏代扣協(xié)議。潛山農(nóng)商銀行提醒您，今后遇到類似信息，務(wù)必先通過(guò)官方渠道核實(shí)，切勿隨意授權(quán)。